Klientom Zariadenia pre seniorov Senior Banky sa môže stať fyzická osoba, ktorá dovŕšila dôchodkový vek a je odkázaná na pomoc inej fyzickej osoby, alebo poskytovanie sociálnej služby v zariadení potrebuje z iných vážnych dôvodov.
Posúdenie odkázanosti na sociálnu službu v zariadení pre seniorov realizuje sociálny odbor v mieste bydliska.

O vydanie rozhodnutia o odkázanosti na sociálnu službu je preto potrebné obrátiť sa na obecný alebo mestský úrad v mieste trvalého bydliska. Potrebné tlačivá poskytuje priamo príslušný miestny úrad:

1. Žiadosť o posúdenie odkázanosti na sociálnu službu
2. Lekársky nález na posúdenie odkázanosti na sociálnu službu (vyplní praktický lekár)

Vyplnenú a podpísanú žiadosť a lekársky nález je potrebné odovzdať na miestnom úrade. Na základe týchto dokumentov vypracuje posudkový lekár lekársky posudok a sociálny pracovník sociálny posudok.

Výsledkom je posudok o odkázanosti na sociálnu službu a príslušný miestny úrad vydá rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu a posudok o odkázanosti na sociálnu službu.

Po nadobudnutí právoplatnosti občan na príslušný miestny úrad žiadosť o zabezpečenie poskytovania sociálnej služby, v ktorej uvedie aj názov poskytovateľa sociálnej služby.

Prílohou tejto žiadosti je aj čestné vyhlásenie o majetkových pomeroch, ktoré musí byť úradne overené.